改善員工績效、實現組織目標的法寶
課程目的
通過培訓，使管理者認識績效管理重要的戰略執行意義及其12大作用和1個目的，了解績效管理的6個步驟和10種基本評估方法，學會設定SMART目標并分解，根據工作目標、崗位職責和勝任力設定KPI（關鍵績效指標），并形成績效計劃，注重過程管理中的輔導、激勵、溝通和績效信息收集，掌握績效反饋面談技巧，從而在實際工作中對員工進行有效的目標、行為與績效管理，最終提高員工技能、改善團隊績效、實現組織目標、促進企業成長。
課程大綱
? 認識績效管理
1. 人力資源是企業第一資源——績效管理是HR管理的核心（問答）
2. 我們喜歡考核嗎——企業各階層的困惑（講解）
3. 為何進行績效管理——12大好處和1個目的（問答）
4. 一則故事引發的思考——“小和尚撞鐘，誰之過”（案例分析、視頻）
績效管理實施中的十六宗錯——事前之過、事中之過、事后之過
5. 我們存在的問題——現狀解剖（討論、簡報、點評）
6. 重新認識績效管理——績效管理與績效考核的區別（講解）
7. 績效管理成功的關鍵因素（講解）
8. 績效管理的六個步驟——基礎、計劃、過程、考核、面談、運用（講解）
? 績效管理基礎——目標設定與職責界定
1. 管理者“忙、茫、盲”的困境（講解）
2. 目標及其管理的重要意義——目標的六大功能（講解）
3. 如何選擇與管理目標——PDCA循環（故事導入）
4. 目標確定的六大誤區與SMART原則（案例）
5. 目標設定與分解的十二個步驟（案例、工具、練習、頭腦風暴）
? 明確責任范圍——部門職能、崗位說明
? 選擇目標領域——兩段法、企業關鍵目標主題
? 進行SWOT分析——優勢、劣勢、機會、威脅
? 編寫有效目標——SMART目標的五個元素、企業戰略圖與目標
? 分解行動計劃——金字塔、多叉樹、甘特圖分解法
? ……
? KPI與績效計劃
1. KPI設計常見問題（討論）
2. 根據目標設定KPI——三種工具（工具、案例）
? 財務運算法、魚骨圖法、CSF關鍵成功要素法
3. 根據職責設定KPI——四個步驟（案例、練習）
? 確定工作結果，建立評估指標，設定評估標準，審核績效指標
4. 根據勝任力設定KPI——能力、態度類指標設定方法（案例）
5. 如何設定考核權重——AHP法（演示）
6. 如何形成績效計劃（工具、案例、角色扮演）
? 績效過程管理
1. 輔導培訓（案例、示范、練習）
? 部屬培育方式——十二大招式
? OJT在崗輔導五步曲——準備、演+說、練習、考核、跟進
? 部屬培育方法——BEST模型等若干教練技術
2. 鼓舞激勵（視頻分析、討論、簡報）
? 非金錢激勵藝術——“趙剛是怎樣使俘虜死心塌地的”
3. 檢查溝通（案例）
? 持續溝通的目的與內容——互獲信息、解決問題
? 持續溝通的方式——正式與非正式、書面與口頭
4. 信息收集（講解）
? 信息收集的若干方法
? 信息收集的注意要點
? 進行績效考核
1. 考什么——績效評估的三個緯度（講解）
2. 誰來考——直線經理與HR的職責分工（講解）
3. 怎么考——績效評估的十種常用方法及優缺點分析（案例）
? 排序法、強迫分布法、量表評等法、核查表法、關鍵事件法……
? OKR目標與關鍵成果法與BSC平衡計分卡簡介
4. “企業績效評估方案”（案例分析）
5. 評估者在評估中的若干偏差及解決方法（案例）
? 刻板印象、定勢效應、暈輪效應、首因效應、近因效應、
? 趨中效應、過于嚴苛、過于寬容、推理錯誤、假定相似……
? 績效反饋面談
1. 何謂績效面談——反饋與輔導（講解）
2. 為何進行績效面談——面談六大任務（講解）
3. 績效面談存在的問題——“經理與Carrey”、“宋江與楊志”（視頻分析）
4. 面談前——準備的4W1H（講解）
5. 面談中——程序、心法、技巧（示范、練習、案例、工具）
? 六個步驟、十大原則、若干技巧——贊美、批評、傾聽、PAC模型等
? 如何同各類員工面談
? “績效面談表”、“績效分析表”、“個人培訓開發計劃”
6. 面談后——結果運用（講解）
? 員工行動與管理者跟進
? 績效結果運用——五個方面
7. 練習：績效面談（角色扮演、點評）
