課程目標：
1. 幫助HR從業人員成長為滿足企業人力資源管理需求的伙伴
2. 啟發HR從業者的個人修養和全面素質的培養
3. 應對變革時代的新挑戰
課程內容：
一、在增值服務中實現人力資源管理
? HR在企業中的角色和使命
? 戰略伙伴角色的定義和實質
二、HR 從業人員的素質模型
? HR 管理者的形象與人格魅力
? HR專業人員勝任力模型
– 個人修煉
– 帶隊修煉
– 帶出業績
三、解決問題型團隊溝通合作
? 支持與配合永遠是贏得的:
- 有效溝通、了解、默契、信任和情感
- 了解客戶需求：FAB和SPIN法則
- 建立客戶檔案，
- 必要時與內部客戶的必要談判以達到雙贏
? 解決問題能力
- 創意性幫助內部客戶解決問題
- 客戶至上的態度和技巧：但要大膽管理客戶，使客戶具備上帝的素質
- 如何管理變革
- 有效地管理沖突
四、人力資源從業人員的影響力
? 決斷力
? 支持、中立、反對和猶豫四類內部客戶管理
