課程目標(biāo)
· 梳理HR工作的藝術(shù)化管理，提供職業(yè)能力提升模型，明確職業(yè)定位；
· 讓學(xué)員了解HR在管理中如何處理人和事的問題，并提供落地可實(shí)施的解決方案；
· 提供團(tuán)隊(duì)管理的測(cè)量標(biāo)尺，對(duì)照自我的管理行為。
· 解決團(tuán)隊(duì)管理中個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的矛盾 ，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)機(jī)制 。
· 了解職場(chǎng)情商的內(nèi)涵及價(jià)值，并積極有效的改變工作觀念與模式；
· 培養(yǎng)情商，收獲卓越：善待自己、賞識(shí)別人，處理工作中各種復(fù)雜關(guān)系；
· 掌握常用的高效工作模式及實(shí)用技法。
培訓(xùn)方式
視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
培訓(xùn)意義
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
（除了提供培訓(xùn)技能外，該項(xiàng)目還將幫助您建立領(lǐng)導(dǎo)威信，并留住員工）
課程時(shí)間： 1-2天（6-12小時(shí)）
主講老師： 馬媛導(dǎo)師
培訓(xùn)對(duì)象： 職場(chǎng)人士、企業(yè)中層管理者、HR工作及管理人員
課程大綱
模塊一、情商與職業(yè)能力提升之：組織架構(gòu)、角色認(rèn)知
一、 組織架構(gòu)分析與定位
■ 案例分析：正確的管理工作定位
二、職業(yè)境界的不同：金領(lǐng)-白領(lǐng)-灰領(lǐng)-藍(lán)領(lǐng)的工作管理
■ 案例分析：有關(guān)付出與回報(bào)的職場(chǎng)邏輯與工作定位
三、管理干部的成長(zhǎng)機(jī)遇:單能工-復(fù)能工-多能工-匠人員工
■ 案例分析：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)境界
四、HR管理發(fā)展的變革
■ 職業(yè)化:隱性思維顯性化
■ 創(chuàng)新力:顯性思維結(jié)構(gòu)化
■ 發(fā)展力:持續(xù)創(chuàng)新變革的能力
五、HR管理目標(biāo)的變革
模塊二、情商與職業(yè)能力提升之：組織管理、維度分析
一、組織管理中容易出現(xiàn)的問題
■ 管理案例分析：一元服從、監(jiān)督思維、理想化、單向性
二、組織管理工作八要素：管理工作的排序
■ 管理案例分析：管人和理事的分析
三、管理者工作威信建立的五個(gè)層級(jí)分析
四、管理測(cè)評(píng)：實(shí)戰(zhàn)案例演示測(cè)評(píng)
蓋洛普測(cè)評(píng)維度：
1、 管理者角色擔(dān)當(dāng)
2、 工作意愿與態(tài)度
3、 目標(biāo)規(guī)劃與分解
4、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通
5、 跨部門合作及競(jìng)合思路
注：測(cè)評(píng)項(xiàng)目是站在被管理者的角度分析管理干部在實(shí)際工作中的狀態(tài)及應(yīng)對(duì)復(fù)雜管理工作的能力，有助于管理者了解自己在實(shí)際工作中最真實(shí)的狀態(tài)，并且促使大家在管理中相互融合、形成更利于團(tuán)隊(duì)整體（跨越部門壁壘）的溝通與合作。
模塊三、情商與職業(yè)能力提升之：提升情商、技巧訓(xùn)練
一、職場(chǎng)情商訓(xùn)練的思想、結(jié)構(gòu)與表達(dá)
（思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)準(zhǔn)確）
1、高情商的工作溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級(jí)與同理心
2、高情商的工作溝通——發(fā)問的技能
■ 案例分析：提問的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
3、高情商的工作溝通——表達(dá)的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容
4、高情商的工作溝通——達(dá)成共識(shí)的技能
■ 案例分析： AB輔導(dǎo)模式
二、資源整合、高效工作的重點(diǎn)：
1、工作的過程就是不斷資源整合的過程
2、學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹：
3、學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與問題
4、邏輯層次與應(yīng)用方法
■ 情境演練 面對(duì)客觀存在的障礙，如何有效引導(dǎo)突破？
三、高情商的情緒控制（控制情緒解決問題）
n 避免沖突（用最快的方法控制自己的情緒）
n 適當(dāng)發(fā)泄（自我模式調(diào)節(jié)情緒的方式）
n 原則問題（任何情況下，堅(jiān)持原則的方法）
n 深層理解（注重思維模式和行為的必然聯(lián)系）
模塊四、總結(jié)、提問與答疑
示范指導(dǎo)、就學(xué)員提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)講解演練
