[課程大綱]
●第一講績效管理面臨的問題(上)
1．煤程結構及其綱要
2．績效管理的實際操作問題
3．績效管理中的技術問題
●第二講績效管理面臨的問題(下)
1．績效管理中的制度問題
2．績效管理中的觀念問題
3．如何選擇績效管理模式
●第三講構建績效管理體系的工具(上)
1．指標分解圖及編碼系統
2．績效管理指標庫的應用
3．績效管理指標庫的優點
●第四講構建績效管理體系的工具(下)
1．目標卡設計特點
2．目標設計技巧
3．經營班子的考核沒汁
●第五講主管需要掌握的指標量化方法
1．格利·波特四分法的實際意義
2．格利·波特四分法的具體應用
3．魚骨圖與帕累托圖的應用
4．主管選擇指標的四大原則
●第六講主管如何掌握指標的難度
1．目標管理難度的三級劃分
2．指標難度劃分的實際意義
3．管理核心人物的決策定位
●第七講績效管理中的溝通技巧(上)
1．互動游戲：非語言溝通的意義
2．中國人的溝通特點
3．有效溝通的基本原則
●第八講績效管理中的溝通技巧(下)
1．反贊美溝通實地演練
2．中國特殊的溝通方式
3．與上級的溝通技巧
4．跨部門的溝通技巧
●第九講各類人員的績效考核(上)
1．營銷人員考核設汁
2．質量指標的有效測量
3．職能類考核模式：精確模式
●第十講各類人員的績效考核(下)
1．職能類考核模式：次精確模式
2．職能類考核模式：一般模式
3．職能部門績效考核模式總結
● 第十一講態度能力指標考核(上)
1．態度能力指標常見問題及其規律
2．態度能力指標的選擇
3．錨定設計尋找行為刻度
●第十二講態度能力指標考核(下)
1．協調溝通能力考核方法
2．協調溝通能力設汁特點
3．考核常見問題處理方法
