【課程背景】
商業環境快速變化，運營管理難度加大！
僅僅用經濟手段考核新生代員工，毫無作用！
客戶需求多樣，服務難度極大，績效指標分解困難，HR部門孤掌難鳴！
創新型工作諸多不確定因素，唯結果導向的考核體系不利于創新！
【學習目標】
幫助企業全體管理者建立全面運營管理的系統觀；
打造能夠推動組織變革與創新式發展的新型績效管理體系；
人人成為績效管理者，讓HR部門走出困境；
【課程內容大綱】
第一部分 重塑管理認知
一、時代變革與管理進化：
1. 工業時代的管理特征：標準、工具、程序；
2. 信息化時代的管理特征：數據、分析、控制；
3. 萬物互聯時代的管理特征：透明、自主、人性化；
二、企業發展階段與管理進化：
1. 資源型——服務至上；
2. 規模型——精益管理；
3. 創新型——敏捷管理；
4. 經典管理五項職能的進化；
三、管理者的思維層次：
1. 業務思維——直奔主題；
2. 管理思維——建立秩序；
3. 經營思維——不斷開拓；
4. 戰雷思維——平衡取舍；
5. 系統思維——遵循規律；
第二部分：構建目標體系
一，設計企業的系統：
1.市場定位——顧客需求分析與核心優勢；
2.發展模式——從規模型到創新型；
3.心智模式——價值觀與思維方式；
4.人才發展——核心團隊培育；
二，制定目標清單的工具：
1.SWOT分析法；
2.重要領域法；
三，從目標到計劃的工具——GROW模型；
第三部分：關鍵要素分析
一、只有找到根本原因才能解決問題；
二、分析問題的三個工具：
1.五個為什么；
2.情景再現法；
3.魚骨圖；
三、發現問題的五個步驟：
1. 明確目標；
2. 羅列現象；
3. 根本原因；
4. 問題排序
5. 定義問題；
第四部分 過程管理與績效輔導
一、OKR——從結果導向到過程導向：
1. 集體決策與個人決策；
2. 書寫策略的五個要點；
3. 計劃管理的“三表三會”；
二、從傳統領導到績效教練：
1.從“不相信”變為“相信”；
2.從“預設立場”變為“中立”；
3.從“告知”變為“詢問”；
三、績效教練的五項核心技能：
1. 互信關系；
2. 積極聆聽；
3. 有效提問；
4. 分析歸納；
5. 發掘潛能；
