十月霜染楓葉紅 滿地翻黃銀杏葉
如入畫境槐花秋 紅霞妝就雞爪槭
云低風撫白蠟木 斜陽火炬碎紅梢
紅錦地衣隨步皺 秋雨梧桐夜來霜
都在這里
——香山紅葉節《情商禮學藝術》《經典誦讀會》
1
香山的秋
年輕，并非人生旅程中的一段時光
也并非粉頰紅唇和體魄的矯健
一個意念，是理性思維中的創造潛力
它是心靈中的一種狀態，是頭腦中的
是情感活動中的一股勃勃的朝氣
溝通的基礎和框架
1. 溝通的意義取決于對方的回應
2. 怎么說比說什么更重要（對方角度方式方法，語氣語調，同理心）
3. 對于說話生硬，講話的時候提顴肌笑起來，人一笑聲音就好聽，在電話里面記住微笑。多用語氣詞“呢，喲，啊，呀”便會更有親和力。
4. 先跟后帶是溝通的精髓，親人之間不用跟，外人會有跟因為之后會帶入
5. 維持溝通場域不破是關鍵。
講積極的故事
無真實的世界，由個人的感官主觀意識塑造。認為它是什么樣就是什么樣。我們看到的世界不一定是真實的眼尖不一定為實。“乞丐的報恩”
積極正向準備:一句話轉念：
1. 受害者故事：我是不是忽略了自己在問題中所扮演的角色？我是否存在問題？
2. 壞人的故事：為什么一個正常人這么做？
3. 無助者故事：我應該怎么做以達到我的目標？
編積極的故事，
高品質的傾聽
學員：講述的小事兒，傾聽者能抓住表達者所說東西的核心，并能知道訴說者想要表達的，
能幫助對方整理思路，本身就是一場療愈，化解矛盾的根源。
3.3.同理心聽說技巧
溝通高手善于傾聽和善于提問，用提問帶動
當對方內心抗拒：回避，說假話
反被刁難，問題負面傾聽者不愿意搭理你
如何解決：
1.開放式問題把話題打開（跑遠無思路被動傾聽，使用封閉式帶回）
2.封閉式問題把話題鎖定
3.探究性問題（問題假象，深入了解挖住需求）
4.請教性問題
頭腦風暴：為什么要肯定？
1. 情緒和動機總沒有錯，只是行為錯誤
2. 肯定并不等于討好,認同
復述：完整復述句子，或復述主要想法。
肯定情緒：我理解，感受到
從對方角度肯定：我是你的話，我也……
我是你的話，我也認為組織是在不斷完善的。
4.1情緒的定義：情緒就是能力
情緒垃圾箱：
外感六淫：風，寒，暑，濕，燥，火
內傷七情：喜，怒，哀，思，悲，恐，驚
通透，打開自己。
4.2.意識層面：外在人事物
潛意識層面：童年創傷，原生家庭
無意識系統：家族體統，集體無意識
4.3.如何處理情緒：深呼吸加數數
馬云從來不認為自己是一個失敗者，一無所有的時候給別人談夢想，他很善于正面洗腦，又丑又糟糕，但是覺得失敗的經歷就是必經之路積累經驗。
深層次情緒處理技巧
哭笑聲夢的療愈，文字，詩歌創作，與人傾述，深度運動，心理深度療愈。
看見就是放下，看見自己的情緒。
（二）人際關系蹺蹺板原理
1.關系的建立與發展需要互動
2.關系的發展要收取與付出相對平衡
3.關系的意義在于給對方價值，幫助提升。
白眼狼：反差，無能力的人。不勞而獲不可取，做公益，慈善用合適的方法。
對孩子的付出是無條件的，人際關系中父母與孩子的關系會越來越遠，父母培養孩子（適應社會的能力）。當生命中出現貴人幫你的時候，（1）言語上的感謝感恩價值體現。招人嫌大法：不但不感恩還挑人的瑕疵。（2）行動上感恩：親密關系中的發火。（3）回饋，幫助
人與人之間的頻率。想要什么樣的狀態就去達到那種狀態，吸引，如閱讀狀態。或者成為別人的貴人。資助他人，未來的互相幫助。資助孩子上學，格局的大與小，眼光的短與長。不還沒有關系，能量是返回的。喜歡吃虧，把利益讓給朋友。
每個行為的背后都有它的動機和原因
情商就是心態好？脾氣好？長袖善舞？人際關系好，俗稱八面玲瓏？或者會說話，這個人見人說人話，見鬼說鬼話？
不是的，情商不僅僅是人際關系，它包含了自我認識、情緒管理、移情換位、管理藝術等等……
EG比如你是誰？你是你身上的眼睛？你的手？你的鼻子。不是的，你包含了眼睛鼻子手，你是這些的綜合體。情商高的人能管理好自己的情緒，也能敏銳捕捉到別人的情緒，充滿掌控力和分寸感，不僅自己大方得體，也給對方真誠舒適的感受。所以讓我們看看衡量情商的12項能力，你哪些能力是比較突出？哪些能力需要提升？一一進行對照覺察。當然，課堂中我們也會用測試的方式，看看你的“提升空間”在哪里……
2
清華的秋
是人生春色深處的一縷東風。年輕，意味著甘愿放棄溫馨浪漫的愛情去闖蕩生活，意味著超越羞澀、怯懦和欲望的膽識與氣質。而60歲的男人可能比20歲的小伙子更多地擁有這種膽識與氣質。沒有人僅僅因為時光的流逝而衰老，只是隨著理想的毀滅，人類才出現了老人。
歲月可以在皮膚上留下皺紋，卻無法給靈魂刻上一絲痕跡。憂慮、恐懼、缺乏
自信才使人佝僂于時間的塵埃之中。
通過本次“紅葉節誦讀會”我又一次找到了那熟悉的鏗鏘有力的氣魄以及對李文華老師無比的崇敬之情，正如“助人者自助”，是說心理學既能幫助別人又能幫助自己。而經典誦讀不也是這樣嗎，既能陶冶我們的情操，增強我們的專業能力，又能助我們的團隊文化建設，何樂而不為呢？
幾許秋雨、幾縷秋風，大地一片金黃，萬物與落葉共舞......
攝 影：時龍
文字：胡云逸 、魏老師
編 輯：魏老師
來源：高級人力資源HRD研修班
